上海出发｜【南半球生活家 · 惠品】澳新奇遇 · 澳大利亚&新西兰10日HO-MEL/SYD - 华程国旅集团

1.【机票】全程机票（国际段含联运及境外内陆段）全程为团队经济舱，含机场税费。
2.【餐食标准】
① 早餐为酒店内西式自助早餐，如客人因自身原因放弃用餐，餐费不退；如遇早航班，早餐一般安排为早餐打包盒或机场快餐， 视具体航班时间情况而定；
② 正餐（午餐与晚餐）均为中式八菜一汤或西式餐/特色餐；团餐10-12人一桌；
③ 行程中未列及餐食的自理或以飞机餐为准，飞机餐食标准以各航空公司规定为准；
④ 根据国际航班团队搭乘相关规定，团队通常须提前3-3.5小时到机场办理登机手续，因此国际段航班在当地时间下午15点前（含15点），晚间21点前（含21点）起飞的，行程均不含午餐或晚餐；
⑤ 境外短程的内陆段航班上的酒水及食品均须另付费；
⑥ 清真餐请于报名前向组团社说明，国际段航班可提供清真餐饮，若未提前预知，则安排常规餐；内陆航班及当地餐饮很难特殊为您安排，敬请谅解。
3【酒店标准】
①行程中酒店均为澳大利亚新西兰当地酒店标准评定的四星级酒店+小镇三星。
澳大利亚新西兰为度假旅游胜地，会有公寓式酒店住宿；当地小镇酒店资源紧张，为当地三到四星级标准，为方便带小孩子的家庭旅行，当地酒店也会有大小床现象；澳大利亚新西兰提倡环保，所以部分酒店无空调设备；大部分酒店不提供一次性洗漱用品包括牙刷/拖鞋货基本洗漱用品，敬请自备。
③若团体出现单间（在贵宾自行不意愿补个人单房差的前提下）我社有权调整夫妻及亲属住宿安排或调整单人住三人间（三人间为三张单人床或移动加床为钢丝床/行军床，以当地酒店标准为准）。
④ 全程入住指定的标准酒店双标房，全程不提供自然单间，单房差需自理（夫妻同行，原则上安排一间房，团队如出现单男单女，导游有权拆夫妻，对团队房间安排进行调整，如果有单男单女情况出现（包括领队），则提供3人间或领队加床处理。
4.【用车标准】（以地接社当地实际情况为准）全程用车安排为境外空调旅游巴士（每人1正座），以终实际出团人数安排用车车型：6人以下——7座车；7-12人——12-14座车；13-20人——21座车；21-24人——25座车；25-29人——30座车；30-32人——33座车；33人以上——35-40座车。根据澳洲当地国情，25座及以下配备行李拉车。
5.【境外导游和司机标准】（以地接社当地实际情况为准）25座及以下用车为中文司机兼导游服务（或领兼地+司机），30座以上用车为中文导游（或领兼地）、司机分开服务；
6.【门票】行程中所列入内参观景点的首道大门票（如因自身原因放弃参观，景点门票费不退）；
7.【保险】及境外旅游意外伤害保险。

1.护照费用；
2.客人在境外一切自愿消费；酒店内电话、传真、洗熨、收费电视、饮料、行李搬运、烟酒等费用及其他相关费用；
3.单人房差费用。单房差6000元，儿童不占床减3000；依照旅游业现行作业规定，我社有权依据终成团人数情况，为避免单男单女住宿的情况而调整房间分配情况（包括规定分开住宿或加床，或家庭成员分开住宿等），如客人执意住在一起而造成我社团队出现的单房差，均由客人自行承担；根据地接社相关规定10岁以上儿童必须占床，10岁以下儿童可以选择是否占床，如不占床，请游客提前说明，具体费用根据所报团队情况而定；【特别提示】当地酒店会存在单床宽度为1米至1.2米床型，若儿童不占床请特别注意是否床型宽度可保证睡眠舒适。
4.服务项目未提及的其他的一切费用，例如特种门票（博览会、游船、缆车等费用）；
5.酒店不提供一次性拖鞋、牙刷牙膏等个人卫生贴身物品；
6.驾驶员每天平均工作八小时，超过工作时间，会更换司机及用车；
7.行李在航班托运期间的造成损坏的经济损失和责任。
8.因气候或飞机、车辆、船只等交通工具发生故障导致时间延误或行程更改引起的经济损失和责任；
9.因个人原因滞留所产生的一切费用；
10.旅游费用不包括旅游者因违约、自身过错、自由活动期间内行为或自身疾病引起的人身和财产损失；
11.全程不包含【澳大利亚和新西兰签证费+境外税金】共3900元/人。
【签证特别说明】ADS团队旅游签证费用（为另纸签证，护照上无贴签），ADS签证不可脱团，需团队同进同出。请注意：请务必保证申请人提供的资料真实、完整、正确（不可隐瞒澳洲个签拒签记录史、隐瞒当地亲属关系或提供不真实资料等），如在送签证后使馆发现与申请人情况不符或欺瞒、拒接使馆调查电话、拒接补充个人资料等情况，造成的拒签或退签情况发生，所造成的一切相关损失，包括全团签证受理费、全团机票、全团地接费等全部费用将由申请人承担。

1.以上行程仅供参考。我社保留因签证、航班及前往国当时情况调整行程的权利。因天气、交通、罢工、航班延误等不可抗力的因素造成的损失，我社不予承担责任；
2.全程机票均为团队机票，不能退票、改票及改期，且根据航空公司相关规定，国际段机票及内陆航班出票后，如客人因自身原因而取消出行，所有费用均不退还；包括联运航班在内的全程机票必须依次使用，若联运未使用则全程作废。
3.行程中航班号及航班时间仅供参考，以实际航班为准；
4.如遇国家或航空公司政策性调整机票或燃油税价格，请按规定补差价；
5.行程中景点先后顺序仅供参考，我社保留因航班原因而有权调整行程中景点先后顺序的权利，但游览内容不会做删减；
6.如遇天气、战争、罢工、地震等人力不可抗力因素无法游览，我社将按照旅行社协议，退还未游览景点门票费用，行程中赠送项目景点门票不退；
7.行程进行中，如游客因自身原因临时自愿放弃游览，酒店住宿费用、景点门票费用、车费、餐费等均不退还；
8.如遇旅游目的地国家政策性调整门票或其他相关价格调整，请按规定补交差价；
9.保险细则：我社根据旅游局规定已投保了《旅行社责任保险》。旅游意外伤害保险不包括游客自身携带疾病、旧病复发、且在出团前180天内未经过的疾病（如心脏病复发、高血压、糖尿病并发症、移植手术复发、孕妇、精神病发作等等）；
10.我社根据游客所填写并签字的《团队意见反馈单》为依据，来处理游客意见，请您本着公平、公正、实事求是的原则填写此表；游客交回的《团队意见反馈单》将作为我社处理投诉的依据。
11.退改政策：因新西兰产品比较特殊，结合当地航空公司的规定，报名后因个人原因导致的行程取消（包含发生签证被拒签或被撤签导致取消行程）将依据以下具体政策执行：
在出发前 45-31 日取消行程，每位需支付 3000 元/人
在出发前 30-15 日取消行程，每位需支付 5000 元/人
在出发前 14 日取消行程，每位需支付团费全款损失（可退国际段机票税款）
（所有取消损失日期遇周六周日国家法定假日自动提前至工作日，终以签订出团合同为准）
重要声明：国际段机票以及内陆跨海机票，一旦确认出票，则不能改期，不能退票，不能改签更名等。

关于签证的特别说明：拒签或被使馆要求撤签/退签的，按照已产生的实际损失收取费用。请严禁杜绝以下情况：
旅游者提供虚假材料，如户口本、身份证、出生证明、在职证明、银行流水、存款证明、个税或社保等文件；或旅行者提供的个人资料表信息与真实情况不符或提交不完全资料刻意隐瞒的；
隐瞒重要信息，如以往的拒签史（尤其是澳/新）、不良出境记录、在境外滞留记录及原因、境外亲属关系的；
未如实提供个人财力信息或被使馆认定财力信息与目的地国家签证受理标准不符合等，或者自身条件不符合目的地国家签证要求，被使馆认定无充足的证据可表明回国约束力，如提供银行流水的余额不满足/不显示工资收入、所受聘企业注册资本较低/实缴注册资金较低、无大额存款或其他资产/个人情况/亲属关系方面不符合使馆要求等；
未在规定时间内提供指定材料，如送签前拒不补齐送签资料，或送签后使馆通知补充资料拒不补充；
个人原因取消行程，即使签证尚未办理或已被拒签，旅行社也将根据合同条款收取一定比例的费用及实际损失费用；
若75岁以上旅游者提交体检报告送签后，使馆因体检不合格通知我社撤销签证，按照实际损失收取费用；
如果签证被拒是由于不可抗力因素，如使领馆政策突然变更、自然灾害等导致签证流程无法正常进行；
如果旅游者在出签后入境澳洲或新西兰，在接受当地边防移民局检查后被移民局提出拒绝入境并做出遣返决定的。
如被使馆通知撤签的情况，代表您后续还有机会办理目的地签证，且不受五眼联盟国家签证影响，但并不会得到由使馆出具的拒签信或相关文字性文件，使馆仅为电话通知（不可被录音），此情况并非旅行社意愿，只能遵守使馆判定，且旅游者需承担实际损失，包括签证费及一切已产生费费用。特此告知！
***请特别注意送签后（常规出发前15天内），客人资料表中预留的全部手机号及座机号（包括个人号码及公司/同事/亲属号码）一定保持通讯畅通，注意随时接听使馆电话（尤其区号020开头的座机电话），请同资料表填写内容如实回答相关问题，拒接电话则被拒签或撤签。
***尤其注意：与未成年人同行的家长本人，以及不随行的家长本人，双方必须保持手机畅通，不可替代作假，随时接听使馆核实电话，拒接电话则被拒签或撤签。感谢您的支持！
***特别说明：送签后使馆会对全部资料进行真实性评定审核，若由于以上各种原因，被拒签或被使馆提出撤签的，使馆不会提供任何文字解释说明，仅为电话通知送签社，因此我社可提供的证据仅为通话记录（不可录音无内容）敬请谅解！

（一）根据《中华人民共和国旅游法》第十六条 “出境旅游者不得在境外非法滞留，随团出境的旅游者不得擅自分团、脱团。”的规定，特别提醒游客注意：
1、跟团旅游，要求全体游客团进团出，严禁游客有任何形式的离团、脱团情况发生。
2、为保障团队游客人身安全、财产安全等，保障旅游团队行程顺利进行，禁止跟团游客参加非本公司组织的一切自费项目。
    如参团游客坚持离团、脱团，则我公司严格按照《中华人民共和国旅游法》及相关法律法规规定要求，向当地使领馆、当地移民局、中国边防、属地公安机关及旅游局等相关部门进行报告。所产生的一切后果，由游客本人承担。
（二）涉及游客境外购买商品退税的，领队有义务协助办理退税手续，但鉴于各国退税操作流程不同，遗漏现象时有发生。对于不能收到退税款的问题，旅行社不承担任何责任。

责任免除
1. 因旅游者自身原因（如违法犯罪行为、过失行为、行为判断失误、疾病、自甘风险参加某些旅游项目等）、不可抗力或者旅行社、履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件，导致旅游合同无法履行或者旅游者人身、财产权益受到损害的，旅行社不承担赔偿责任，但应当协助处理，因此支出的合理费用由旅游者承担。
2. 本公司就旅游活动中可能危及旅游者人身、财产安全的情形已向旅游者作出明确的告知或警示，且事后履行了必要的救助义务，本公司不承担赔偿责任。
3. 由于公共交通经营者的原因造成旅游者人身损害、财产损失的，由公共交通经营者依法承担赔偿责任，本公司应当协助旅游者向公共交通经营者索赔。

1.全程机票需要依次使用，如您未能按时搭乘航班，则后续航班也将无法使用，请您务必准时搭乘航班！
2.机场航站楼较大且边检比较严格，请认准航站楼不要走错，并准时抵达集合地点，如有特殊情况请您提前电话通知您的领队人员！
3.尊敬的旅客：按中国民航局要求，自2025年6月28日起，禁止旅客携带没有3C标识、3C标识不清晰、已被召回型号或批次的充电宝乘坐境内航班。请您出行前确认携带的充电宝符合相关要求，召回信息可在“国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心”官网“消费品召回”查询。
4.若由于客人自身原因导致误机或未如时参加团队，所产生的全部团队费用全损！请您配合，谢谢理解！
5.全程机票均为团队机票，不能退票、不能改票及不能改期，且根据航空公司相关规定，国际段机票及内陆航班出票后，如客人因自身原因而取消出行，所有费用均不退还；包括联运航班在内的全程机票必须依次使用，若联运未使用则全程作废。
6.拼住（拼房）风险告知：本次您自愿选择与他人拼房合住，旅行社仅协助匹配同团同性游客，不保证拼房者的生活习惯、健康状况、个人品行及作息规律。拼住期间因个人隐私、休息、健康、性格差异等产生的纠纷及不便，由游客自行协商解决，旅行社不承担责任。房间内现金、证件、贵重物品请自行妥善保管，如有遗失、损坏，旅行社及酒店不承担赔偿责任。
7.游客应严格按照旅行社统一安排的分房表入住房间，严禁未经领队同意、擅自与他人私下调换房间。若游客擅自违背分房安排私自换房，由此产生的一切后果及责任均由当事人自行承担，包括但不限于：酒店加收的房费差价、违约金及相关罚款；因换房引发的人身安全、财产损失等问题，旅行社不承担责任；如因此造成旅行社或第三方损失的，由违规游客全额赔偿。
8.因各地气候、饮食、水质、环境差异，旅游者可能出现水土不服、皮肤敏感、肠胃不适、过敏等情况，此类情况属于个人体质适应反应，非旅行社服务质量问题，旅行社不承担相关责任及费用。
9.持外籍护照旅客请自行确认并确保：您已办妥全程往返所需的所有签证、再入境许可、过境签证，且真实、有效、未过期、未被注销。
风险提醒：因私自添加行程中其他团友微信，游客之间私下沟通、自行相约、私下交易均属于个人行为，不受旅行社旅游合同保障。由此引发被骗、财物损失、人身纠纷、意外事故等一切后果，均由当事人自行承担，旅行社不承担相关责任。

注:此行程及图片仅供参考，我社保留因政府因素、航空公司、天气等不可抗因素调整行程安排和调整报价的权利。
当地导游有可能会在不减少景点的前提下，根据当地的实际情况而调整行程的先后顺序。如遇国家活动/庆典等因素，
行程中游览顺序会有所调整，遇到个别景点关闭情况，做其他调换。请以境外终安排为准，敬请理解与配合!